AI и автоматизация · Поддержка · 2026
Как UvaIT контролирует 13 сайтов и 9 проектов без отдельного штата техподдержки
Как UvaIT контролирует 13 сайтов и 9 проектов без отдельного штата техподдержки — собственный AI-агент с регламентами, мониторингом и отчётностью.
- AI и автоматизация
- Поддержка и развитие
- Цифровой отдел
- AI и автоматизация
- Поддержка
Задача
Портфель сайтов и проектов рос быстрее, чем штат техподдержки. Нужен был постоянный контроль доступности, сроков SSL и доменов, инцидентов и регламентных задач — без найма отдельной команды и без потери реакции на сбои.
Результат
Внутри UvaIT внедрён цифровой сотрудник: AI-агент с регламентами, расписанием, мониторингом, аналитикой, отчётностью и эскалациями через Telegram. Рутину и контроль состояния сняли с людей; значимые решения остаются за специалистами. Реакция на сбой — минуты вместо часов или дней.
Архитектура системы
Это не чат-бот для вопросов. Внутренний AI-агент UvaIT — цифровой сотрудник с регламентами и расписанием.
- Регламенты и расписание задач
- Мониторинг доступности и состояния проектов
- Контроль SSL, доменов и оплат
- Автоматические отчёты и AI-сводки
- Эскалации и взаимодействие через Telegram
- Human-in-the-loop: решения принимает специалист
Сценарии
Сбой доступности
Система фиксирует недоступность, уведомляет ответственного и фиксирует инцидент — без ожидания жалобы клиента.
Продление домена и SSL
Напоминания и контроль сроков: после внедрения — 0 пропущенных продлений.
Ежедневные и месячные сводки
Отчёты по состоянию портфеля собираются автоматически; человек проверяет отклонения.
Плановые задачи
Около 60 автоматических задач снимают рутину обновлений, проверок и напоминаний.
Ограничения и роль человека
- AI не заменяет специалистов и не принимает значимые решения самостоятельно.
- Система снимает рутину, контролирует процессы и готовит данные для человека.
- Внедрение требует настройки регламентов под конкретный портфель проектов.
Связанные услуги
Коммерческое описание продукта:Цифровой отдел как услуга